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よくある質問

ポイントに関して

Q

ポイントはどこで使えますか?

A

マッシュビューティーラボが運営する店舗及びウェブストアにてご使用いただけます。
※一部の店舗では使用出来ません。詳しくは店舗スタッフにお尋ねください。

Q

購入時のポイントはいつもらえますか?

A

【店舗】
お会計後、すぐに付与させていただきます。

【WEB STORE】
ご注文商品の出荷日から5日後のAM1:00に付与させていただきます。

Q

ポイントの有効期限はいつまでですか?

A

最後のご購入より、一年間有効です。

Q

アプリまたはポイントカード(紙カード)が無くてもポイントは使えますか?

A

店舗でのポイント利用にはアプリが必要になります。ウェブストアではアプリが無くてもご利用いただけます。
※1ポイント=1円からご利用いただます。
※店舗により単位が決められている場合があります。

Q

現状の保有ポイントはどうなりますか?

A

WEB STORE、旧GO GREEN CARDアプリ合算で新アプリに反映致します。

Q

ポイント使用制限

A

1ポイントからご使用可能で、上限はございません。(8月1日~)
※店舗により、ポイントの使用単位(1000ポイント単位など)が決められている場合があります。

Q

ポイント割引対象外の商品はありますか?

A

ありません。

Q

ポイント割引と併用できないサービスはありますか?(現在店舗だと5%クーポンとの併用不可、など)

A

他のクーポンと併用が出来ない場合があります。店舗の場合、スタッフにお尋ねください。

Q

誕生日クーポンはいつ届きますか?

A

店舗とWEB STOREのクーポンは以下のタイミングで発行されます。

【店舗クーポン】
月初に、当月のお誕生日の方へプッシュ通知にてお送りいたします。
※シルバー会員以上の方が対象です。
※お誕生日月の月初に届きます。
※端末のプッシュ通知設定がオフになっていると届きません。通知設定をオンにしてください。

【WEB STOREクーポン】
月初に当月のお誕生日の方へ、クーポンコードを記載したメールをお送りいたします。

※登録した当月が誕生日の場合は対象外となります。

アプリに関して

Q

アプリはどこからダウンロードできますか?

A

アップルストア(iPhone用)またはプレイストア(Android用)にてダウンロードいただけます。

Q

アプリからWEBSTOREでの注文キャンセルはできますか?

A

現状はアプリからのキャンセルは対応しておりません。
WEB STOREにて、ご注文完了から2時間以内はキャンセル可能です。
WEB STOREのマイページ→購入履歴→ご注文番号をクリック→注文履歴詳細の注文キャンセルボタンよりお手続きください。
それ以降のお客様都合によるキャンセルは承ることが出来かねますので予めご了承願います。

会員登録に関して

Q

会員登録はどこからできますか?

A

公式アプリ内のログイン画面内の<新規会員登録>よりお客様情報のご登録をお願いします。
※アップルストア(iPhone用)またはプレイストア(Android用)よりアプリのダウンロードが必要です。

Q

旧GO GREEN CARDアプリの使用は可能ですか?

A

店舗での会員証(バーコード)・クーポンの使用、ポイント付与は5/19(火)までで終了しております。
旧アプリの閲覧のみは可能ですが、新アプリへの移行をお願いいたします。

Q

カードのみの使用はできますか?

A

カードにポイントを付与することはできません。新アプリの登録をお願いいたします。
ただし、カードにポイントが残っている場合は、店舗でご使用いただくことは可能です。

Q

既存の会員の場合、登録時に必要な情報はなんですか?

A

旧GO GREEN CARDアプリ・WEB STOREで登録されているメールアドレス、パスワードでログインが可能です。

Q

旧GO GREEN CARDアプリのパスワードを忘れた場合どうしたらいいですか?

A

ログイン画面のパスワード入力フォームの下にある、「パスワード再発行・ログインについてはこちら」から、パスワード再発行をお願いいたします。

Q

WEB STORE/店舗での登録の仕方や登録情報は異なりますか?

A

アプリにて登録ください。アプリ会員様のみのお得な特典もご用意しております。WEB STOREからのご登録も可能であり、一部特典が異なります。また、WEB STOREでのご登録の際は、住所・電話番号のご登録が必須となります。

Q

複数のアカウントを持っています。一つにできますか?

A

お問い合わせフォームにて、お問合せ件名で「統合依頼について」をお選びいただき、必要事項を記入の上、お問い合わせください。

Q

アプリに会員登録したらこれまで使っていたポイントカードはどうすればいいですか?

A

アプリの会員登録が完了したら、アプリ内下部メニューのマイページにて、ランクが「シルバー」になっていること、ポイントが引き継がれていることをご確認ください。ご確認いただけましたら、お手数ですがポイントカードはお手元でご処分をお願いいたします。

Q

機種変更の際、ポイントや購入履歴を引き継ぐにはどうしたらいいですか?

A

アプリの会員登録がお済みであれば、データの引き継ぎが可能です。 新しいスマートフォンにアプリをインストールいただき、以前ご登録いただいたメールアドレス・パスワードにてログインください。無事にログインできましたら、お持ちのポイントや購入履歴はすぐに反映されます。

その他

Q

プッシュ通知/メルマガ配信に変更はありますか?

A

新アプリからもお得な情報のプッシュ通知をお送りさせていただきます。新アプリ登録以前よりメルマガをご登録いただいている方につきましては、同様に配信予定ですがが今後、アプリでのお知らせが充実して参ります。
店舗別のイベントやお得な情報につきましても、プッシュ通知にて今後配信を予定しております。

Q

アプリのバーコードが表示されません

A

GO GREEN MEMBER’SアプリはiPhoneではiOS 11.0 以上、Androidでは7.0以上でご利用いただけます。ご利用端末のOSバージョンをご確認ください。

なお、アプリをご利用できない場合、お客様情報はWEB STOREのマイページでご確認いただけます。
※WEB STOREにて会員登録が必要です。

Q

プッシュ通知を停止するにはどうしたらいいですか?

A

使用のスマートフォン端末から、設定変更をお願いいたします。

【iphone】
1.端末のホーム画面にある「設定」をタップ
2.設定画面で「通知」をタップ
3.「GO GREEN MEMBER’S」アプリを選択
4.「通知を許可」の項目を無効にする

【Android】
1.端末のホーム画面にある「設定(歯車)」をタップ
2.設定画面からアプリケーション管理に進む
3.「GO GREEN MEMBER’S」アプリを選択
4.アプリ情報画面にて通知を停止する

※端末のメニューは、ご利用のアプリのバージョンや端末により操作方法、表示箇所が多少異なる場合がございます。