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よくある質問

ポイントに関して

Q

ポイントはどこで使えますか?

A

マッシュビューティーラボが運営する店舗及びウェブストアにてご使用いただけます。
※一部の店舗では使用出来ません。詳しくは店舗スタッフにお尋ねください。

Q

アプリまたはポイントカード(紙カード)が無くてもポイントは使えますか?

A

店舗でのポイント利用にはアプリが必要になります。ウェブストアではアプリが無くてもご利用いただけます。
※1ポイント=1円からご利用いただます。

Q

現状の保有ポイントはどうなりますか?

A

WEB STORE、旧GO GREEN CARDアプリ合算で新アプリに反映致します。

Q

ポイント使用制限

A

1ポイントから使用可能 上限なし
※店舗により、ポイントの使用単位(1000ポイント単位など)が決められている場合があります。

Q

ポイント割引対象外の商品はありますか?

A

ありません

Q

ポイント割引と併用できないサービスはありますか?
(現在店舗だと5%クーポンとの併用不可、など)

A

他のクーポンと併用が出来ない場合があります。店舗の場合、スタッフにお尋ねください。

アプリに関して

Q

アプリはどこからダウンロードできますか?

A

アップルストア(iPhone用)またはプレイストア(Android用)にてダウンロードいただけます。

Q

アプリから注文のキャンセルはできますか?

A

現状はアプリからのキャンセルはできかねます。
WEB STOREにて、ご注文完了から2時間以内はキャンセル可能です。
WEB STOREのマイページ→購入履歴→ご注文番号をクリック→注文履歴詳細の注文キャンセルボタンよりお手続きください。
それ以降のお客様都合によるキャンセルは承ることが出来かねますので予めご了承願います。

会員登録に関して

Q

会員登録はどこからできますか?

A

公式アプリ内のログイン画面内の<新規会員登録>よりお客様情報のご登録をお願いします。
※アップルストア(iPhone用)またはプレイストア(Android用)よりアプリのダウンロードが必要です。

Q

旧GO GREEN CARDアプリの使用は可能ですか?

A

店舗での会員証(バーコード)・クーポンの使用、ポイント付与は5/19(火)までで終了しております。
旧アプリの閲覧のみは可能ですが、新アプリへの移行をお願いいたします。

Q

カードのみの使用はできますか?

A

カードは使用できない。新アプリの登録が必要。

Q

既存の会員の場合、登録時に必要な情報はなんですか?

A

旧GO GREEN CARDアプリ・WEB STOREで登録されているメールアドレス、パスワードで登録していただけます。

Q

旧アプリのPASSを忘れた場合

A

パスワードを忘れた方はアプリ内で再設定可能。

Q

WEB STORE/店舗での登録の仕方や登録情報は異なりますか?

A

アプリにて登録ください。アプリ会員様のみのお得な特典もご用意しております。WEB STOREからのご登録も可能であり、
一部特典が異なります。また、WEB STOREでのご登録の際は、住所・電話番号のご登録が必須となります。

Q

複数のアカウントを持っています。一つにできますか?

A

お問い合わせフォームより以下の事項を記入の上、お問い合わせください。

【旧アプリとWEBストアのアカウントを統合希望の方の確認内容】
・お名前:
・ご登録お電話番号:
・ご生年月日:
・旧アプリご登録メールアドレス:
・WEBストアご登録メールアドレス:
・新アプリ統合の際に使用されたいアドレス(上記どちらかのアドレス):

【カードタイプの会員証の情報と新アプリのアカウントを統合希望の方の確認内容】
・お名前:
・ご登録電話番号:
・ご登録生年月日:
・カード式会員証のID番号(カードに記載の会員番号)
・新アプリご登録メールアドレス:

その他

Q

プッシュ通知/メルマガ配信に変更はありますか?

A

新アプリからもお得な情報のプッシュ通知をお送りさせていただきます。新アプリ登録以前よりメルマガをご登録いただいている方につきましては、同様に配信予定です。店舗別につきましては、6月中旬からの見込みとなります。